1. Dostava naročil
Naročila dostavljamo na naslov, ki ga kupec navede ob naročilu. Kupec mora zagotoviti pravilne in popolne podatke ter dosegljivost za prevzem.
Izdelki na zalogi so praviloma dostavljeni v 2–3 delovnih dneh. Rok je informativen, natančnejši podatek pa je lahko naveden ob izdelku ali v potrditvi naročila. Ob zamudi vas bomo obvestili in sporočili nov predvideni rok.
Brezplačna standardna dostava po Sloveniji velja za naročila nad določenim zneskom, navedenim na spletni strani. Vsi drugi stroški dostave so prikazani pred oddajo naročila.
2. Poškodovana pošiljka ali napačen izdelek
Če je embalaža ob dostavi očitno poškodovana, poškodbo po možnosti zabeležite pri dostavljavcu in fotografirajte embalažo ter izdelek. Nato nas čim prej obvestite na info@xglobal.si in priložite številko naročila ter fotografije.
Priporočilo, da nas o transportni poškodbi obvestite v 24 urah, je namenjeno hitrejšemu dokazovanju pri prevozniku. Ne omejuje zakonskih pravic zaradi neskladnosti ali poškodbe blaga.
Če prejmete napačen izdelek ali količino, nas kontaktirajte. Stroške odprave napake krije XGLOBAL.
3. Zakonska pravica do odstopa v 14 dneh
Potrošnik lahko v 14 dneh od dneva, ko pridobi fizično posest na blagu, obvesti XGLOBAL, da odstopa od pogodbe, ne da bi moral navesti razlog. Pri več izdelkih iz enega naročila, dostavljenih ločeno, rok začne teči s prevzemom zadnjega izdelka.
Odstop sporočite z nedvoumno izjavo na info@xglobal.si, po pošti na naslov XGLOBAL, Opekarniška cesta 15B, 3000 Celje, ali z elektronskim obrazcem »Odstop od pogodbe«, ko je ta omogočen. Uporabite lahko vzorčni obrazec, vendar to ni obvezno.
V izjavi navedite ime in priimek, naslov, številko naročila ali računa, izdelek ter datum prevzema. Po elektronski oddaji vam bomo poslali potrdilo prejema.
4. Vračilo blaga po odstopu
Blago morate poslati ali izročiti brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh po obvestilu o odstopu. Rok je spoštovan, če blago pošljete pred njegovim iztekom.
Blago pošljite na: XGLOBAL, Opekarniška cesta 15B, 3000 Celje, s pripisom »VRAČILO IZDELKA«. Priporočamo sledljivo pošiljanje in ustrezno zaščitno embalažo.
Neposredni strošek vračila pri odstopu krije potrošnik, razen če XGLOBAL izrecno ponudi brezplačno vračilo ali če gre za neskladnost, napačno dobavo oziroma drugo napako na strani prodajalca.
Originalna embalaža ni zakonski pogoj za odstop, vendar jo priporočamo zaradi varnega transporta. Izdelek vrnite z dodatki, navodili in dokumentacijo, ki ste jih prejeli.
5. Pregled izdelka in zmanjšana vrednost
Izdelek lahko pregledate in preizkusite toliko, kot bi bilo običajno mogoče v fizični prodajalni, da ugotovite njegovo naravo, lastnosti in delovanje.
Odgovarjate za zmanjšanje vrednosti, ki nastane zaradi ravnanja, ki presega potreben pregled. Zato lahko pri vračilu uporabljanega, umazanega, poškodovanega ali nepopolnega izdelka uveljavljamo sorazmerno zmanjšanje vračila, vendar samo v dokazljivem obsegu zmanjšane vrednosti.
6. Vračilo plačil
Vsa prejeta plačila, vključno s stroškom najcenejše ponujene standardne dostave, vrnemo brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu.
Vračilo lahko zadržimo do prejema vrnjenega blaga ali dokler ne predložite dokazila, da ste blago poslali nazaj, razen če smo ponudili, da blago prevzamemo sami.
Vračilo izvedemo z enakim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno pri nakupu, razen če se izrecno dogovorimo drugače in potrošnik zaradi tega nima stroškov.
7. Izjeme od pravice do odstopa
Pravice do odstopa ni v primerih, ki jih določa zakon, zlasti pri blagu, izdelanem po natančnih navodilih kupca in prilagojenem njegovim osebnim potrebam; zapečatenem blagu, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov ni primerno za vračilo, če je bil pečat po dostavi odprt; hitro pokvarljivem blagu; ter digitalni vsebini, kadar so izpolnjeni zakonski pogoji za izgubo pravice do odstopa.
Izjema se razlaga ozko in se uporabi samo, kadar konkretni izdelek in način prodaje izpolnjujeta zakonske pogoje.
8. Vzorčna izjava o odstopu
Prejemnik: XGLOBAL, posredništvo, Matjaž Knez s.p., Opekarniška cesta 15B, 3000 Celje, info@xglobal.si.
Obveščam vas, da odstopam od pogodbe za naslednje blago: __________. Številka naročila/računa: __________. Naročeno dne: __________. Prejeto dne: __________. Ime in priimek: __________. Naslov: __________. Datum: __________. Podpis (samo pri papirnem obrazcu): __________.