1. Kamo poslati zahtjev
Za nesukladnost, reklamaciju ili jamstvo pišite nam na info@xglobal.si ili pošaljite zahtjev na XGLOBAL, Opekarniška cesta 15B, 3000 Celje. Za pomoć možete nazvati +386 51 684 996 ili +386 31 520 563.
Navedite ime, kontakt, broj narudžbe ili računa, proizvod i serijski broj, točan opis problema, kada se pojavio te željeni način rješenja. Fotografije ili videozapis mogu ubrzati obradu kada su smisleni, ali nisu zamjena za pregled proizvoda.
2. Nesukladnost robe
Roba je sukladna kada odgovara ugovorenom opisu, vrsti, količini, kakvoći, funkcionalnosti i drugim ugovorenim karakteristikama te uobičajenim namjenama i karakteristikama koje potrošač može razumno očekivati.
Prodavatelj odgovara za nesukladnost koja postoji u trenutku isporuke i pokaže se u roku dvije godine od isporuke. Ako se nesukladnost pokaže u roku jedne godine od isporuke, u pravilu se pretpostavlja da je postojala već pri isporuci, osim ako prodavatelj dokaže suprotno ili ako pretpostavka nije spojiva s naravi robe ili nesukladnosti.
Potrošač mora prodavatelja o nesukladnosti obavijestiti u roku dva mjeseca od dana kada ju je utvrdio, točno je opisati i omogućiti pregled robe.
3. Prava potrošača i redoslijed zahtjeva
Potrošač najprije zahtijeva besplatnu uspostavu sukladnosti, pri čemu u pravilu može birati između popravka i zamjene, osim ako je odabrani način nemoguć ili bi u usporedbi s drugim uzrokovao nerazmjerne troškove.
Sukladnost mora biti uspostavljena u razumnom roku koji nije dulji od 30 dana od obavijesti. Rok se zbog naravi ili složenosti popravka odnosno zamjene može produljiti za najviše 15 dana; o produljenju i razlozima potrošač mora biti obaviješten prije isteka prvotnog roka.
Ako prodavatelj sukladnost ne uspostavi, ako nesukladnost ostane, ako je nesukladnost tako ozbiljna da opravdava trenutačan daljnji zahtjev, ili u drugim zakonskim slučajevima, potrošač može zahtijevati razmjerno sniženje kupoprodajne cijene ili raskinuti ugovor. Raskid nije moguć ako je nesukladnost samo neznatna.
Ako se nesukladnost pojavi u manje od 30 dana od isporuke, potrošač pod zakonskim uvjetima može odmah raskinuti kupoprodajni ugovor i zahtijevati povrat plaćenog iznosa.
4. Troškovi i pregled proizvoda
Uspostava sukladnosti za potrošača je besplatna. Prodavatelj snosi potrebne troškove, osobito slanje, prijevoz, rad i materijal.
Prije slanja većeg ili osjetljivog proizvoda kontaktirajte nas za upute. Ako je zahtjev opravdan, potrošaču nećemo naplatiti troškove dijagnostike ili prijevoza koje prema zakonu mora snositi prodavatelj.
5. Odgovor na zahtjev
Ako postojanje nesukladnosti nije sporno, zahtjev ćemo obraditi bez nepotrebnog odgađanja. Ako je postojanje nesukladnosti sporno, o tome ćemo potrošača pisano obavijestiti u roku osam dana od primitka zahtjeva po osnovi jamčenja za sukladnost.
Rokovi za popravak ili zamjenu počinju teći u skladu sa zakonom od trenutka kada je prodavatelj obaviješten o nesukladnosti i ima mogućnost proizvod pregledati odnosno preuzeti, kada je to potrebno za izvršenje zahtjeva.
6. Jamstvo
Jamstvo je dodatna obveza davatelja jamstva i ne ograničava zakonska prava zbog nesukladnosti. Za proizvode za koje je jamstvo obvezno ili dobrovoljno ponuđeno, davatelj jamstva, trajanje, teritorijalna valjanost, postupak i servis navedeni su u jamstvenom listu, na stranici proizvoda ili u popratnoj dokumentaciji.
7. Što u pravilu nije jamstvena pogreška
Jamstvo u pravilu ne pokriva uobičajeno trošenje potrošnih dijelova, oštećenja zbog nepravilne uporabe, padova, tekućina, neodgovarajućeg održavanja, neovlaštenih zahvata ili uporabe protivne uputama. Takva ograničenja primjenjuju se samo u opsegu dopuštenom jamstvenim uvjetima i zakonom te ne isključuju moguću odgovornost za nesukladnost koja je postojala pri isporuci.