1. Kam poslati zahtevek
Za neskladnost, reklamacijo ali garancijo nam pišite na info@xglobal.si ali pošljite zahtevek na XGLOBAL, Opekarniška cesta 15B, 3000 Celje. Za pomoč lahko pokličete +386 51 684 996 ali +386 31 520 563.
Navedite ime, kontakt, številko naročila ali računa, izdelek in serijsko številko, natančen opis težave, kdaj se je pojavila ter želeni način rešitve. Fotografije ali videoposnetek lahko pospešijo obravnavo, kadar so smiselni, niso pa nadomestilo za pregled izdelka.
2. Neskladnost blaga
Blago je skladno, kadar ustreza dogovorjenemu opisu, vrsti, količini, kakovosti, funkcionalnosti in drugim dogovorjenim lastnostim ter običajnim namenom in lastnostim, ki jih potrošnik lahko razumno pričakuje.
Prodajalec odgovarja za neskladnost, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave. Če se neskladnost pokaže v enem letu od dobave, se praviloma domneva, da je obstajala že ob dobavi, razen če prodajalec dokaže drugače ali če domneva ni združljiva z naravo blaga ali neskladnosti.
Potrošnik mora prodajalca o neskladnosti obvestiti v dveh mesecih od dneva, ko jo je ugotovil, jo natančno opisati in omogočiti pregled blaga.
3. Pravice potrošnika in vrstni red zahtevkov
Potrošnik najprej zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti, pri čemer lahko praviloma izbira med popravilom in zamenjavo, razen če je izbrani način nemogoč ali bi v primerjavi z drugim povzročil nesorazmerne stroške.
Skladnost mora biti vzpostavljena v razumnem roku, ki ni daljši od 30 dni od obvestila. Rok se lahko zaradi narave ali zahtevnosti popravila oziroma zamenjave podaljša za največ 15 dni; o podaljšanju in razlogih mora biti potrošnik obveščen pred potekom prvotnega roka.
Če prodajalec skladnosti ne vzpostavi, če neskladnost ostane, če je neskladnost tako resna, da upravičuje takojšen nadaljnji zahtevek, ali v drugih zakonskih primerih, lahko potrošnik zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od pogodbe. Odstop ni mogoč, če je neskladnost zgolj neznatna.
Če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave, lahko potrošnik pod zakonskimi pogoji takoj odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.
4. Stroški in pregled izdelka
Vzpostavitev skladnosti je za potrošnika brezplačna. Prodajalec nosi potrebne stroške, zlasti pošiljanje, prevoz, delo in material.
Pred pošiljanjem večjega ali občutljivega izdelka nas kontaktirajte za navodila. Če je zahtevek utemeljen, potrošniku ne bomo naložili stroškov diagnostike ali prevoza, ki jih mora po zakonu nositi prodajalec.
5. Odgovor na zahtevek
Če obstoj neskladnosti ni sporen, bomo zahtevek obravnavali brez nepotrebnega odlašanja. Če je obstoj neskladnosti sporen, bomo potrošnika o tem pisno obvestili v osmih dneh od prejema jamčevalnega zahtevka.
Roki za popravilo ali zamenjavo začnejo teči v skladu z zakonom od trenutka, ko je prodajalec obveščen o neskladnosti in ima možnost izdelek pregledati oziroma prevzeti, kadar je to potrebno za izvedbo zahtevka.
6. Garancija
Garancija je dodatna obveznost garanta in ne omejuje zakonskih pravic zaradi neskladnosti. Za izdelke, za katere je garancija obvezna ali prostovoljno ponujena, so garant, trajanje, ozemeljska veljavnost, postopek in servis navedeni v garancijskem listu, na strani izdelka ali v spremljajoči dokumentaciji.
7. Kaj praviloma ni garancijska napaka
Garancija praviloma ne krije običajne obrabe potrošnih delov, poškodb zaradi nepravilne uporabe, padcev, tekočin, neustreznega vzdrževanja, nepooblaščenih posegov ali uporabe v nasprotju z navodili. Takšne omejitve se uporabljajo le v obsegu, dovoljenem z garancijskimi pogoji in zakonom, ter ne izključujejo morebitne odgovornosti za neskladnost, ki je obstajala ob dobavi.